¿Por qué una aplicación puede cambiar la relación con su cliente?

Evidenciar el valor agregado del servicio de monitoreo y la relación con el cliente final es una tarea diaria para las empresas de monitoreo electrónico. La disputa por precio en un mercado competitivo puede generar una mala pasividad para los negocios: la inversión en innovación cae, la calidad del servicio no evoluciona y la relación con el cliente final está condicionada a la renegociación de los precios de las mensualidades. No es un escenario interesante para quien busca crecer en ese segmento. El desafío, sin embargo, puede pasar por alternativas simples como la contratación de una solución que ofrezca mayor rentabilidad y valor agregado para sus servicios.

La construcción de la relación con el cliente final comienza antes de firmar el contrato con usted, porque desde el principio es importante entender de qué manera su empresa podrá entregar valor a él.

Esto significa ser un buen oyente, buscando detalles sobre la situación actual del cliente final, si ya es suscriptor del servicio de monitoreo de alarmas, si tiene alguna queja de ese servicio o si, incluso, sabe cómo el servicio podría atender mejor aún.

Para fortalecer el vínculo entre su empresa y su cliente de una manera positiva, conozca mejor la aplicación My Security, disponible en los paquetes Sigma Professional y Sigma Enterprise.

Como la relación con el cliente puede cambiar con My Security

Con My Security, el cliente final pasa a tener un contacto mucho más frecuente con su empresa, y no sólo en el momento de pago de boletos o siniestros, eso hace que él entienda mejor cómo es el servicio de monitoreo.

Al utilizar una aplicación del fabricante del equipo, por ejemplo, su cliente interactúa sólo con el equipo. My Security cambia esta interacción, su cliente pasa a interactuar con la central de monitoreo, porque quien provee el acceso de él a la app es su empresa.

Para el cliente final, tener acceso a la aplicación también supone una necesidad de tener más autonomía. Una de las grandes facilidades de las operaciones bancarias actuales, en otro ejemplo, es poder contar con las aplicaciones de Internet Banking. Es muy probable que la mayoría de sus clientes prefiera utilizar una aplicación para agilizar las tareas.

La comunicación con el cliente, sobre todo, se vuelve más rápida. Sin My Security, en horarios pico, el retraso en el armado de las alarmas debe ser conferido por una conexión de la central al cliente final. Como hay un volumen muy grande de conexiones en ese intervalo de tiempo, el operador puede tardar mucho tiempo para confirmar la situación. Con My Security esta situación no ocurre, porque si el arme estaba programado para las 19h y no ocurrió, por ejemplo, una notificación es enviada por el Sigma alertando al cliente final para armar la alarma.

Lo que My Security hace para atraer y fidelizar a sus clientes

La aplicación fue desarrollada para ser utilizada por un público variado, por lo que su interfaz es simple, contempla sólo las funcionalidades más esenciales para el día a día, justamente para que personas de todas las edades consigan usarlo sin dificultad, fortaleciendo la relación con todos los usuarios.

Las características de la aplicación son parametrizables por Sigma, así que usted puede ajustarlas de acuerdo con su estrategia de comercialización. My Security permite la visualización de las imágenes de las cámaras de seguridad, pero si no trabaja aún con la supervisión de alarma con cámara, no necesita habilitar esta función en la aplicación.

La relación con el cliente final está en la marca

My Security actualmente es la única aplicación del mercado que permite ser personalizada con el nombre de la empresa de monitoreo y su identidad visual. Con ello, su marca aparece en las tiendas mobile App Store y Google Play.

Vea el testimonio de nuestro cliente Guillermo Guazzelli, CEO de Radcom Alarmas, para entender mejor el impacto de la personalización en la fidelización de clientes.

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