Dentro del área de la seguridad electrónica un ramo principal es el control de acceso, campo en el que se destacan muchos fabricantes por la innovación y el desarrollo de tecnologías dentro de sus líneas de productos, si bien estas características son fundamentales para los canales de distribución ya que los productos destacarán entre su competencias por funciones especiales, durabilidad de los equipos, entre otras cosas; no siempre es sinónimo de un mayor número de ventas reflejadas para los fabricantes.
Actualmente tanto distribuidores como integradores de equipos de seguridad electrónica buscan estar a la vanguardia de los equipos y avances tecnológicos que la industria misma no ha ofrecido con la evolución de estas líneas de productos, es imprescindible que el fabricante que ofrece sus equipos ya sea a un distribuidor o integrador, pueda generar un diferencial en su marca; además del avance tecnológico de estos, es decir, toda marca debe generar un respaldo para sus clientes.
Una forma de lograr esto es a través del servicio de preventa y postventa al cual los fabricantes dan más énfasis cada día, CDVI es un fabricante de control de acceso que está comprometido fielmente con sus clientes brindado este tipo de servicio adicional a los productos en distribución, apoyando a distribuidores e integradores en los servicios de preventa y postventa.
De entre estos dos servicios el que terminará de afianzar la confianza de los clientes en un fabricante de seguridad electrónica es el servicio postventa, ya que de este último dependerá si el cliente volverá a comprar el equipo adquirido, los servicios de postventa engloban una gran cantidad de apartados que se resumen en algo solicitado comúnmente “SOPORTE TÉCNICO”:
Como tal el Soporte Técnico consiste en apoyar al cliente con lo siguiente:
Distribuidores:
- Entrenamiento a personal de soporte, para localizar y solucionar problemas
usuales.
- Entrenamiento para revisión de equipos en garantía.
- Atención directa a sus clientes cuando el nivel de soporte que se requiera sea
especializado.
- Apoyo a personal de distribuidor para conocer el funcionamiento de los equipos
y así adquieran más habilidad para generar volumetrías o requerimientos de
integradores
Integradores:
- Asesoría para instalaciones, conexiones, instalación y configuración de los
equipos. Este punto es primordial cuando se trata de un primer acercamiento
del integrador con la marca ya que de este punto dependerá si el cliente
utilizará nuevamente los equipos en un futuro
- Apoyo en sitio para complicaciones en instalación.
- Apoyo remoto para solucionar problemas de configuraciones en los equipos.
- Asesoría para revisión de equipos en caso de falla y así determinar la garantía de estos.
CDVI está comprometido con brindar un servicio de calidad a sus clientes cumpliendo los puntos anteriores, reforzando así las líneas de Soporte con personal experimentado y con los conocimientos necesarios para ofrecer este tipo de servicios, logrando así un posicionamiento estratégico como marca destacada de control de acceso en Latinoamérica, por sus avances tecnológicos , pero aún más importante por el nivel de servicio y compromiso con sus actuales distribuidores a lo largo del continente y con los integradores que han confiado en la Marca, esto se ve reflejado en el crecimiento obtenido y la satisfacción de los clientes además de los crecientes casos de éxito en proyectos e instalaciones que confían de CDVI.
Por:
Ing.Brian Tello.
Gerente de Posventa y Soporte Técnico CDVI Latinoamérica
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