País y ciudad sede
México / CDMX
Pequeña descripción de la empresa
Hanwha Techwin ofrece soluciones de videovigilancia confiables para satisfacer las necesidades actuales y futuras de los profesionales de la seguridad.
Perfil del candidato
Objetivo: Lograr la satisfacción del cliente con el mejor nivel de servicio de su clase y actuar lo más competente en materia de logística.
Se requiere:
- Un alto nivel de atención al detalle.
- Habilidades de comunicación y organización.
- Conocimiento básico de las normas de logística de envío.
- También es posible que se requiera la capacidad de trabajar con software de procesamiento de órdenes de compra y seguimiento de envíos.
- Comunicación efectiva: Debe ser capaz de comunicarse con claridad y profesionalismo con los clientes, ya sea a través del correo electrónico, teléfono o chat en vivo (tratar a los clientes con respeto y profesionalismo).
- Debe ser capaz de identificar y resolver problemas y situaciones complejas relacionadas con órdenes de compra, devoluciones y garantías.
- Habilidades organizativas: Debe ser capaz de mantener un registro detallado de las órdenes de compra y de seguir el progreso de cada pedido hasta su entrega.
- Es necesario inglés fluido (oral y escrito)
- Licenciatura o carrera a fin.
- Experiencia demostrada en atención al cliente o experiencia como representante de atención al cliente.
- Gran capacidad de contacto telefónico y escucha activa.
Responsabilidades del cargo
Las tareas principales incluyen:
- Ser responsable de la gestión operativa de los pedidos (desde que se recibe hasta que se factura).
- Recibir la PO
- Confirmar de Recibido.
- Dar estatus de las órdenes a los clientes, así como información de envío.
- Envío de factura.
- Verificará la disponibilidad de los productos cuando se lo soliciten los DI / RSM.
- Gestionar todas las reclamaciones y consultas logísticas que los clientes generen (RMA, DOA, equipos dañados o equipos faltantes).
- Apoyar en las notas de crédito y débito, estar al tanto del cliente y el área de finanzas en cuanto a seguimiento, el trato duro lo deberá hacer Dirección y/o DAM.
- Informar a CS interno-almacén sobre pedidos especiales o necesidades de suministro excepcionales.
- Enviar a cada cliente el estatus de sus órdenes de manera semanal.
- Responder a preguntas y resolver situaciones relacionados con los p de envío y entregas y devoluciones.
- Mantendrá registros actualizados de las órdenes de compra y de la logística de entrega, incluyendo información de seguimiento y detalles de contacto del cliente.
Enviar CV al correo : g.altamirano@hanwhawisenet.com
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El monitoreo de teléfonos celulares es una forma muy efectiva de ayudarlo a monitorear la actividad del teléfono celular de sus hijos o empleados.